PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT.BANK MANDIRI, TBK KOTA BANYUWANGI

dc.contributor.author	Utomo, Hardian Dwi
dc.contributor.author	Irawan, Bambang
dc.contributor.author	Yulisetiarini, Diah
dc.date.accessioned	2017-11-28T02:17:51Z
dc.date.available	2017-11-28T02:17:51Z
dc.date.issued	2017-11-28
dc.identifier.issn	1978-3108
dc.identifier.uri	http://repository.unej.ac.id/handle/123456789/83383
dc.description	Jurnal Bisnis dan Manajemen, Vol. 9, No 1 Januari 2015	en_US
dc.description.abstract	Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji peran kepuasan dalam memediasi pengaruh implementasi service excellence terhadap loyalitas nasabah PT Bank Mandiri Tbk Kabupaten Banyuwangi. Sampel penelitian terdiri dari 240 pelanggan aktif. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modelling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (a) kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, dan tanggung jawab berpengaruh positif terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah, (b) kepuasan berpengaruh positif pada loyalitas, dan (c) kepuasan memediasi pengaruh implementasi service excellence terhadap loyalitas.	en_US
dc.language.iso	id	en_US
dc.subject	Kemampuan	en_US
dc.subject	Sikap	en_US
dc.subject	Penampilan	en_US
dc.subject	Perhatian	en_US
dc.subject	Tindakan	en_US
dc.subject	Tanggung Jawab	en_US
dc.subject	Kepuasan	en_US
dc.subject	Loyalitas	en_US
dc.title	PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT.BANK MANDIRI, TBK KOTA BANYUWANGI	en_US
dc.type	Article	en_US