KUALITAS PELAYANAN SURAT TANDA NOMOR KENDARAAN KALIWATES KABUPATEN JEMBER

Abstract

Melayani masyarakat merupakan salah satu peran pemerintah. Salah satu pelayanan publik ke pada masyarakat adalah pelayanan yang dilakukan oleh kepolisian. Ada beberapa macam pelayanan pada sektor kepolisian, dalam hal ini peneliti memilih untuk meneliti Kualitas Pelayanan Surat Tanda Nomor Kendaraan

Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Sampel yang diambil berjumlah 98 responden yang merupakan wajib pajak yang telah merasakan pelayanan samsat keliling pada tahun 2013. Teknik sampilng menggunakan iccidental sampling.Penelitian ini dilakukan pada samsat keliling di Kecamatan Kaliwates Kabupaten Jember yang beroperasi di alun-alun kota Jember. Penelitian ini dilakukan pada bulan Juni sampai Agustus 2013. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, kuesioner dan dokumentasi. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis ServQual

Hasil perhitungan mengenai kualitas pelayanan Surat Tanda Nomor Kendaraan Hasil perhitungan itu diperoleh dengan mengurangi skror rata-rata persepsi dengan skor rata-rata harapan wajib pajak. Hasil perhitungan ServQual sebesar -7 yang menunjukkan nilai negatif karena harapan wajib pajak lebih tinggi dibandingkan dengan persepsi yang dirasakan oleh wajib pajak, sehingga kualitas pelayanan STNK melalui samsat keliling di Kecamatan Kaliwates Kabupaten Jember dapat dikategorikan tidak baik.