PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG NEW STAR CINEPLEXJEMBER

Abstract

Kualitas pelayanan sangat penting bagi industri jasa, karena pelayanan yang baik merupakan salah satu syarat kesuksesan perusahaan jasa dalam menjalankan fungsinya semaksimal mungkin untuk memuaskan konsumennya. Kualitas pelayanan yang baik merupakan suatu strategi yang menguntungkan untuk meningkatkan lebih banyak pelanggan baru, mempertahankan pelanggan yang ada, menghindari berkurangnya pelanggan, dan menciptakan keunggulan khususnya yang tidak hanya bersaing dari segi harga. Penelitian ini dimaksudkan untuk membuktikan adanya pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pengunjung New Star Cineplex Jember. Metode penentuan lokasi penelitian menggunakan metode purposive area. Penentuan responden dalam penelitian ini menggunakan metode accidental quota sampling, yaitu sebanyak 50 orang. Metode pengumpulan data yang digunakan terdiri dari metode: angket, wawancara, observasi , dan dokumen. Analisis data yang digunakan adalah analisis inferensial yaitu dengan analisis garis regresi berganda, uji F dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanandan harga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengunjung New Star Cineplex Jember yaitu sebesar 73,7%, sedangkan untuk variabel yang memiliki pengaruh lebih dominan terhadap kepuasan pengunjung New Star Cineplex Jember adalah variabel kualitas pelayanan yang memiliki pengaruh sebesar 55,799%.