LAYANAN PURNA JUAL SEPEDA MOTOR MEREK HONDA PADA UD. SUMBER JAYA MAHA SAKTI MOTOR (UD. SJMS MOTOR) ROGOJAMPI-BANYUWANGI

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan layanan purna jual sepeda motor merek Honda pada UD. Sumber Jaya Maha Sakti Motor (UD. SJMS Motor) Rogojampi-Banyuwangi. Penelitian ini menggunakan key informan internal sejumlah 4 (empat) orang yaitu direktur, manager marketing, kepala bengkel dan AHASS, dan auditor/accounting dan 5 (lima) key informan eksternal dari pelanggan. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis domain dan analisis taksonomi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bentuk layanan purna jual UD. Sumber Jaya Maha Sakti Motor (UD. SJMS Motor) Rogojampi-Banyuwangi meliputi bengkel resmi, komunikasi, pelayanan perbaikan dan perawatan kendaraan, ketersediaan suku cadang serta garansi. Layanan yang diberikan oleh dealer dalam meningkatkan kualitas layanan purna jual melalui kondisi bengkel yang bersih dan nyaman, ruang tunggu servis full AC dilengkapi home teatre dan ruang tunggu biasa dengan TV, dan pemberian garansi servis. Para pelanggan menyatakan bahwa bentuk layanan purna jual yang diberikan mampu memberikan berbagai hal yang dibutuhkan pelanggan terkait dengan produk-produk yang telah dibeli, sehingga harapan-harapan pelanggan mayoritas dapat terpenuhi. Kesimpulannya bahwa dengan layanan purna jual yang berkualitas akan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan, hal ini akan menjadikan pelanggan sebagai salesman perusahaan dimana pelanggan diharapkan merekomendasikan kepada pihak lain mengenai UD Sumber Jaya Maha Sakti Motor (UD. SJMS Motor) Rogojampi- Banyuwangi. Selain itu layanan purna jual akan menjadikan pelanggan sebagai wahana kontrol kinerja perusahaan melalui berbagai pendapat yang diperoleh dari pelanggan itu sendiri dalam rangka meningkatkan kualitas layanan terhadap pelanggan.