Prosedur Komunikasi Guest Relation Officer (GRO) Sebagai Frontliner di Treasure Bay Bintan

Abstract

Treasure Bay Bintan merupakan perusahaan destinasi wisata unggulan yang bergerak dibidang jasa dan wahana rekreasi yang cocok di nikmati segala kalangan usia, baik anak-anak, remaja, hingga orang dewasa. Kunjungan wisatawan ke Treasure Bay Bintan menaruh ekspetasi mengenai pelayanan komunikasi mengingat luas Treasure Bay 6,3 Hektare didukung dengan status destinasi bertaraf internasional. Ketepatan komunikasi Guest Relation Officer (GRO) juga berperan penting dalam keberhasilan dan kepuasan ekspetasi tamu. Dalam menjalankan prosedur komunikasi, seorang GRO menjadi penghubung informasi antara perusahaan dengan tamu. Selain itu berperan untuk menciptakan pengalaman tak terlupakan bagi tamu, melalui komunikasi yang efektif, keramahan, dan perhatian yang tulus. Ketepatan dan kecepatan penyampaian komunikasi menjadi tolak ukur GRO dalam tingkat pemahaman tamu dan menghemat waktu, dikarenakan terjadi mobilitas sangat tinggi di Information Center. Dari hasil Praktek Kerja Nyata yang sudah dilaksanakan penulis di Treasure Bay Bintan dapat disimpulkan bahwa prosedur komunikasi seorang staf Guest Relation Officer (GRO) meliputi penampilan, menyambut tamu, menawarkan bantuan, interpretasi informasi tiket dan peningkatan penjualan permainan (upselling activity) dalam memberikan pelayanan komunikasi kepada tamu. GRO dituntut untuk memberikan komunikasi sebagai pertukaran dan pemberian informasi yang jelas dan akurat mengenai jenis-jenis tiket masuk dan produk permainan yang ditawarkan. Penggunaan jenis komunikasi ini secara verbal dan non verbal.