Pengukuran Tingkat Kesiapan Pengguna Aplikasi J-Mbako Menggunakan Metode Technology Readiness Index (TRI)

Abstract

J-MBAKO adalah aplikasi berbasis mobile yang digunakan untuk melakukan pembayaran pajak secara online. Aplikasi ini dibuat oleh Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Jember. Dalam implementasinya, aplikasi J-MBAKO masih terasa asing bagi pengguna karena merupakan alat baru dalam proses pembayaran pajak. Banyak pengguna yang masih bingung dan ragu untuk menggunakan J-MBAKO. Perlu dilakukan pengukuran kesiapan pengguna untuk mengetahui hal-hal apa saja yang mempengaruhi kesiapan pengguna dalam menggunakan aplikasi J-MBAKO. Salah satu metode untuk mengukur kesiapan pengguna adalah metode Technology Readiness Index atau yang biasa disebut TRI. Responden penelitian ini merupakan masyarakat Kabupaten Jember yang menggunakan aplikasi J-MBAKO. Hasil dari penelitian ini menunjukkan tingkat kesiapan pengguna J-MBAKO berada di level low technology readiness dengan nilai 2.66. Dalam membangun total nilai TRI, variabel Optimism, Innovativeness, Discomfort dan Insecurity cenderung memiliki kontribusi rendah terhadap skor total TRI. Hal ini menunjukkan bahwa para pengguna masih kurang siap untuk menggunakan J-MBAKO yang berarti diperlukan rekomendasi perbaikan untuk meningkatkan kesiapan pengguna dalam menggunakan aplikasi J-MBAKO. Salah satu rekomendasi perbaikan yang diberikan yaitu menambahkan fitur bantuan pada aplikasi J-MBAKO sehingga dapat memudahkan pengguna saat kesulitan menggunakan aplikasi.