Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Akhir Aplikasi Ajaib Menggunakan Metode End – User Computing Satisfaction (EUCS) Berdasarkan Perspektif Pengguna Generasi Milenial dan Generasi Z

Abstract

Sektor ekonomi merupakan salah satu sektor yang mendapatkan sentuhan perkembangan teknologi. Hal tersebut juga berdampak pada bidang pasar modal khususnya dalam kegiatan investasi. Untuk dapat melakukan kegiatan investasi di era digital harus melalui platform sekuritas sebagai jembatan antara investor dengan pasar bursa. Aplikasi Ajaib merupakan salah satu aplikasi sekuritas yang memberikan fasilitas investasi bagi para investor. Aplikasi Ajaib merupakan aplikasi yang berada dibawah naungan PT Takjub Teknologi Indonesia dan PT Ajaib Sekuritas Asia. Ajaib menyediakan berbagai layanan investasi yang ditujukan bagi masyarakat untuk mendapatkan akses investasi yang aman dan terpercaya. Ajaib memudahkan pengguna untuk berinvestasi di saham maupun reksadana secara online, memberikan platform trading saham secara real-time dan pilihan reksadana terbaik, selain itu juga memberikan berbagai pelajaran investasi bagi pemula maupun sudah berpengalaman. Sebuah aplikasi bisa dikatakan berhasil apabila aplikasi tersebut memberikan dampak yang besar dan memberikan kepuasan terhadap pengguna. Penelitian ini menggunakan model pengukuran End – User Computing Satisfaction (EUCS) untuk mengukur kepuasan dari pengguna. Dalam model EUCS terdapat 5 variabel yaitu: content (konten), accuracy (keakuratan), format (tampilan), ease of use (kemudahan penggunaan), dan timeliness (ketepatan waktu). Metode EUCS tersebut diimplementasikan pada analisis faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna terhadap aplikasi Ajaib berdasarkan perspektif generasi milenial dan generasi Z di Indonesia. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dan menggunakan teknik pengambilan sampel purpose sampling dengan rumus Issac & Michael tingkat kesalahan 5%, sehingga diperoleh jumlah minimal sampel penelitian adalah 349 pengguna aplikasi Ajaib. Berdasarkan hasil analisis data yang dilakukan, diperoleh hasil 5 variabel dari EUCS yaitu content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel user satisfaction. Hasil dari penelitian tersebut diharapkan tetap dijaga dan ditingkatkan sehingga tidak terjadi penurunan kepuasan pengguna aplikasi Ajaib. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui faktor yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi Ajaib sehingga dapat memberikan rekomendasi sesuai dengan analisis yang telah dilakukan.