Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Kartu Keluarga di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jember
Abstract
penelitian ini bertujuan ubtuk menganalisis kualitas pelayanan administrasi kependudukan lartu keluarga di dinas kependudukan dan pencatatan sipul kabupaten jember. dinas kependudukan dan pencatatan sipil melalui sistem informasi pelayanan berusaha mewujudkan pelayanan yang lebih efektif dan efisien berbasis online. konsep yang digunakan pada penelitian ini adalah e-govqual menurut papadomichelaki dan mentzas (2011) yaitu, kemudahan penggunaan, kepercayaan, keandalan, isi dan tampilan informasi, daya sukung sdm, dan fungsi dari interaksi formulir. penelitian ini menggunakan pendekatan positivistik dengan analisis kuantitatif menggunakan 98 responden.