Analisis Kepuasan Penghuni Perumahan dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (Studi Kasus Perumahan Bumi Tegal Besar Jember)

Abstract

Pertumbuhan dan perkembangan jumlah penduduk itu juga meningkatkan kebutuhan akan fasilitas tempat tinggal, yang berarti pula akan meningkatkan kebutuhan akan unit-unit hunian baru. Penyediaan fasilitas perumahan dilaksanakan oleh kedua bela pihak, pemerintah dan swasta (pengembang). Pengembang perumahan harus mampu memenuhi akan semua kebutuhan keinginan konsumen/penghuni, sehingga penghuni dapat memperoleh kepuasan dari membeli rumah yang ditawarkan. Kepuasan dapat didefinisikan sebagai perbandingan hasil beberapa proses yang diharapkan tercapai dibandingkan dengan apa yang sebenarnya diterima. Penghuni tentunya memiliki kriteria penilaian tersendiri terhadap kualitas produk yang mereka terima,dan persepsi penghuni mungkin dapat berbeda dari persepsi pihak pengembang. Perumahan Bumi Tegal Besar Jember mulai dibangun pada awal tahun 2007 yang mempunyai luas lahan sebesar ±65 hektar. Perumahan ini terbagi dalam beberapa blok dengan tipe rumah 21, 24, 30, 36, dan 40. Metode yang cocok untuk mengetahui apa yang dibutuhkan konsumen adalah Quality Function Deployment (QFD). Fokus utama dari Quality Function Deployment (QFD) adalah melibatkan pelanggan dalam proses pengembangan produk sedini mungkin, karena pelanggan tidak akan puas dengan suatu produk, meskipun suatu produk telah dihasilkan secara sempurna (Tjiptono, 2001) dalam M.Husnil Ibad (2018). Berdasarkan Hasil Penelitian, didapatkan : Kondisi eksisting pada Perumahan Bumi Tegal Besar Jember sudah sepenuhnya memenuhi keinginan konsumen dan ketetapan yang diatur di dalam Keputusan Menteri Permukiman dan Prasarana Wilayah No. 403/KPTS/M/2002 tentang Pedoman Teknis Pembangunan Rumah Sederhana Sehat (Rs SEHAT), SNI 03-6967-2003 tentang Persyaratan Umum Sistem Jaringan dan Geometrik Jalan Perumahan, dan SNI 03-1733-2004 tentang Tata Cara Perencanaan Lingkungan Perumahan di Perkotaan. Identifikasi kepuasan konsumen pada Perumahan Bumi Tegal Besar Jember belum memuaskan. Hal ini dapat dilihat dari nilai gap (tingkat kesenjangan) yang bernilai negatif dengan 5 variabel yang berada di urutan tertinggi yaitu kualitas bahan yang digunakan dalam pembangunan, jarak lokasi perumahan, fasilitas penyediaan air bersih/PDAM, keamanan lokasi perumahan, dan fasilitas pembuangan air limbah/air kotor. Hasil analisis SWOT terhadap kepuasan penghuni pada Perumahan Bumi Tegal Besar Jember yaitu: a. Faktor-faktor internal yang menjadi kekuatan bagi PT. Gunung Batu yaitu desain rumah yang menarik, lokasi yang strategis, fasilitas sarana dan prasarana yang memadai, kemudahan pembayaran uang muka yang rendah atau bisa dicicil (KPR), memiliki akses yang dekat dengan pusat pelayanan, pendidikan, dan kesehatan, memiliki legalitas tanah dan bangunan lengkap (Sertifikat HGB, Site Plan dan IMB. Faktor- faktor internal yang menjadi kelemahan yaitu sistem pemasaran yang masih sederhana dan belum memanfaatkan kemajuan teknologi. b. Faktor-faktor eksternal yang menjadi peluang bagi PT. Gunung Batu yaitu kebutuhan rumah yang semakin meningkat di Kota Jember, tingkat kesejahteraan penduduk Kota Jember yang semakin meningkat, tingkat bunga KPR yang rendah, dan kemajuan teknologi informasi. Sedangkan faktor-faktor eksternal yang menjadi ancaman yaitu pengembang lain yang sudah mempunyai sistem pemasaran dan kualitas bahan yang lebih baik, munculnya berbagai perumahan baru di Jember, kenaikan tingkat bunga KPR, dan kenaikan harga material. Strategi perbaikan pada Perumahan Bumi Tegal Besar Jember yaitu:  Menciptakan produk yang lebih berkualitas dengan menggunakan bahan baku yang baik dan tenaga kerja yang ahli  Meningkatkan sistem pemasaran dengan memanfaatkan peluang kemajuan teknologi informasi.  Meningkatkan pangsa pasar dengan membidik pasar karyawan, wiraswasta, dan Pegawai Negeri Sipil (PNS) dengan memanfaatkan peluang kebutuhan rumah yang semakin meningkat di Kota Jember dengan tingkat bunga KPR yang rendah