Evaluasi User Experience dan Perbaikan Desain Aplikasi Banyuwangitourism Menggunakan Metode Usability Testing dan User Experience Questionnaire dengan Pendekatan User Centered Design

Abstract

Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Banyuwangi merupakan pengelola sistem aplikasi Banyuwangitourism. Aplikasi Banyuwangioturism merupakan aplikasi yang memuat segala informasi yang berkaitan dengan pariwisata di Kabupaten Banyuwangi. Banyak fitur yang dapat dinikmati oleh pengguna pada aplikasi Banyuwangitourism yaitu mencari informasi destinasi wisata, mencari informasi tempat kuliner, mencari informasi festival, pembelian tiket masuk destinasi wisata dan paket wisata, informasi sarana angkutan, informasi atraksi, berita tentang covid-19 dan radio blambangan. Namun setelah dilakukan observasi aplikasi dan survei terhadap pengguna, banyak pengguna mengeluhkan berbagai permasalahan yaitu kesulitan dalam mencari tiket wisata, kesulitan dalam mencari informasi secara detail pada setiap destinasi wisata, warna tulisan kepala judul pada setiap menu tidak terlihat, menu festival yang tidak dapat menampilkan jadwal festival, kuantitas gambar pada setiap informasi destinasi wisata terlalu minim, tidak terdapat fitur tombol kembali ketika mencoba fitur pembelian tiket, tidak menemukan informasi secara lebih detail pada setiap tempat kuliner maupun penginapan. Melihat dari seluruh permasalahan di atas, sangat perlu dilakukan evaluasi terhadap aplikasi Banyuwangutourism dengan menggunakan metode usability testing dan user experience questionnaire dengan pendekatan user centered design. User centered design dapat digunakan sebagai pendekatan penelitian dalam melakukan proses perbaikan desain aplikasi berdasarkan perspektif pengguna dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas user experience menjadi lebih baik menurut pengguna sehingga pengalaman dan kepuasan pengguna terhadap aplikasi Banyuwangitourism semakin meningkat.