PELAKSANAAN ADMINISTRASI PELAYANAN JASA TERHADAP PELANGGAN DI CUSTOMER SERVICE PT.TELKOM KANDATEL JEMBER

Abstract

Beradasarkan tujuan Praktek Kerja Nyata yang dilaksanakan di PT. TELKOM (Tbk) Kandatel Jember, maka dapat diperoleh pengetahuan dan pengalaman dibidang administrasi jasa layanan telekomunikasi. Dari kegiatan Praktek Kerja Nyata tersebut dapat diambil kesimpulan sebagai berikut : Hasil dari Praktek Kerja Nyata (PKN) pada PT. Telkom Jember : 1. Ikut melakukan kegiatan Out Bond Call pada sekolah-sekolah yang terkait dengan dinas pusat. Kegiatan Out Bond Call ini hanya dilakukan khusus bagi sekolah-sekolah yang telah mengadakan perjanjian dengan dinas pusat atas diselenggarakannya jaringana internet Speddy SchoolNet yang mengkonfirmasikan kepada sekolah-sekolah bahwa adanya penghentian layanan internet dikarenakan berakhirnya masa kontrak kerjasama. Speedy SchoolNet sementara sambil menunggu adanya perpanjangan kembali dari Kemendiknas, diupayakan untuk sekolah-sekolah untuk menggunakan internet dengan melalui pembayaran secara mandiri. 2. Membantu membuka Isolir Speedy. Setelah melakukan kegiatan Out Bond Call maka dapat diketahui apakah pihak sekolah masih menginginkan pemakaian internet dengan cara melalui pembayaran secara mandiri. Maka pihak kami langsung mengaktifkan kembali jaringan internet yang sudah tidak aktif dengan menggunakan Tools Corporated Customer Care System untuk membuka isolir jaringan internet. 3. Membantu mengecek kualitas jaringan Speedy. Maksudnya disini adalah apabila ada keluhan dari sekolah yang bersangkutan mengenai masalah internet masalah internet yang belum bisadigunakan atau dikatakan masih belum belum konek atau tidak aktif, disini kami akan langsung memproses keluhan dengan memeriksa jaringan melalui Tools SNR :apakah jaringan tersebut sudah aktif tetapi masih ada 62

gangguan atau memang belum aktif sama sekali dari itulah jaringanjaringan internet sekolah dapat diketahui.

4. Membantu menjelaskan info Kualitas Jaringan. Dengan pilihan paket 1Mb berarti pelanggan memilih berlangganan 1.024 Kbps, untuk kualitas yang didapatkan pelanggan dilihat dari bagian Info SNR yang terdiri dari bagian Upstream dan Downstream dimana Downstream pelanggan mendapatkan nilai Link rate sebesar 1.230 yang berarti lebih besar dari yang dijanjikan sebesar 1.024Kb. 5. Bagian data pelanggan menerima calon pelanggan yang lama dan akan diproses lebih lanjut melalui computer (SISKA) Sistim Informasi Customer . 6. Pembayaran Pasang Bantu (PSB) hanya dapat dilakukan dibidang keuangan dengan menggunakan kuitansi Form Tel 69.