Peran Service Excellence Dalam Meningka tkan Retensi Klien pada Perusahaan Konsultan

Abstract

Kegiatan Praktik Kerja Nyata (PKN) dilaksanakan di PT. Konsultan Berkah Indonesia sebagai salah satu syarat dalam penyusunan tugas akhir, dengan periode pelaksanaan sejak tanggal 10 Februari 2025 sampai dengan 24 April 2025. Laporan PKN ini berjudul "Penerapan Service Excellence untuk Meningkatkan Retensi Klien pada PT. Konsultan Berkah Indonesia", yang berfokus pada bagaimana pelayanan prima dapat diterapkan untuk meningkatkan loyalitas klien. Program utama selama pelaksanaan PKN adalah kegiatan On the Spot (OTS), yaitu kunjungan langsung ke berbagai instansi, lembaga pendidikan maupun non-pendidikan dengan tujuan untuk memasarkan layanan yang dimilik i perusahaan serta untuk menjalin hubungan jangka panjang dengan konsumen yang sudah ada. Program yang kedua adalah perencanaan dan pelaksanaan workshop bertema “Speak To Impress, Serve To Inspire”. Kegiatan ini mencakup perencanaan konsep acara, penyusunan kebutuhan kegiatan, monitoring jalannya acara, serta penyusunan laporan akhir kegiatan sebagai bahan evaluasi.