Hubungan Indeks Kepuasan Pasien tentang Mutu Pelayanan Dimensi Kehandalan dengan Minat Berobat Kembali di RSD Kalisat Kabupaten Jember (Correlation between Patient Satisfaction Index in Reliability of Service Quality and Utility at RSD Kalisat Jember)

Abstract

RSD Kalisat merupakan salah satu rumah sakit yang sangat mementingkan mutu pelayanan kesehatan. Dimensi kehandalan mutu pelayanan sering dipersepsikan menjadi yang paling penting bagi pelanggan dari bagian industri jasa. Mutu pelayanan sangat berpengaruh pada kepuasan pasien, jika pelayanan kesehatan yang diberikan baik, maka pasien akan merasa puas dan kemungkinan untuk menggunakan kembali jasa di instansi pelayanan kesehatan yang terkait lebih besar. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui hubungan indeks kepuasan pasien tentang mutu pelayanan dimensi kehandalan dengan minat berobat kembali di RSD Kalisat. Penelitian ini menggunakan desain cross sectional dengan jumlah sampel sebanyak 84 responden. Instrumen yang digunakan adalah profil RSD Kalisat dan kuesioner untuk mengetahui indeks kepuasan pasien tentang mutu pelayanan dimensi kehandalan dan pernyataan minat berobat kembali. Hasil uji statistik dengan uji korelasi Spearman’s Rho menunjukkan nilai signifikansi (p=0,021) dan koefisien korelasi (r=0,252). Dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang bermakna antara indeks kepuasan pasien tentang mutu pelayanan dimensi kehandalan dengan minat berobat kembali di RSD Kalisat Kabupaten Jember dengan korelasi yang lemah.