Pengaruh Servant Leadership, Empowerment dan Komitmen Organisasi terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) pada Karyawan Royal Hotel n’Lounge Jember

Abstract

Era digital mendorong persaingan disegala bidang industri, salah satunya industri pelayanan jasa dibidang pariwisata yaitu perhotelan. Dalam kondisi seperti ini sumber daya manusia harus dikelola dengan baik guna meningkatkan efektivitas dan efisiensi perusahaan. Sumber daya manusia yang berkualitas dan mempuyai kemampuan dalam memberi informasi, bersikap dan berkomunikasi kepada para pelanggan. Karyawan merupakan sumber daya manusia yang dimiliki oleh perusahaan jasa perhotelan, sehingga dibutuhkan perilaku individu yaitu kemampuan interpersonal yang tergolong dalam lingkup organizational citizenship behavior untuk meningkatkan kualitas perusahaan. Karyawan yang memiliki kemampuan interpersonal yang tinggi dapat membuat citra perusahaan semakin baik. Kemampuan interpersonal karyawan yang tergolong dalam organizational citizenship behavior ini dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu servant leadership, empowerment dan komitmen organisasi pada karyawan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh servant leadership, empowerment dan komitmen organisasi terhadap organizational citizenship behavior pada karyawan Royal Hotel n’Lounge Jember. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan SPSS 23 untuk mengetahui pengaruh secara parsial antar varibel servant leadership, empowerment dan komitmen organisasi terhadap organizational citizenship behavior. Data primer dari wawancara dan hasil kuesioner kepada 45 karyawan menggunakan teknik sesus, sedangkan data sekunder didapat dari jurnal. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa servant leadership, empowerment dan komitmen organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap organizational citizenship behavior pada karyawan Royal Hotel n’Lounge Jember.