Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Penumpang Di PT Kereta Api (Persero) Stasiun Besar Malang Pada Kereta Api Eksekutif Gajayana

Abstract

Besarnya pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen pada PT Kereta Api Daop VIII .Malang dapat diketahui dari nilai yang dihasilkan yaitu sebesar 0,524%.Hal ini berarti bahwa sebesar 52,4%kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variabel lain kualitas jasa ,sedangkan sisanya yaitu sebesar 47,6%dipengaruhi oleh variabel lain di luar model regresi yang diajukan .