Penerapan Biaya Lingkungan Dalam Customer Value (Studi Kasus: Simply Fresh Laundry Jember)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengungkapkan penerapan biaya lingkungan dalam customer value di Simply Fresh Laundry Jember. Sekaligus untuk menerapkan rumusan perhitungan customer value yang tertera dalam Hariadi (2003:17). Penelitian ini menggunakan pendekatan intepretif dengan metode studi kasus. Subjek penelitian berjumlah 26 (dua puluh enam) orang, dimana 1 (satu) diantaranya adalah pemilik laundry, dan yang 25 (dua puluh lima) orang adalah konsumen Simply Fresh Laundry yang dipilih secara acak. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dan dibantu dengan kuesioner yang dibagikan peneliti kepada subjek penelitian. Data dianalisis secara kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, setelah dilakukan perhitungan maka customer value menunjukkan angka 1,509 yang berarti bahwa konsumen telah merasa puas akan manfaat fungsional yang berupa pelayanan ketika menggunakan jasa laundry, dan manfaat emosional yang berupa kenyamanan dan kepuasan dalam pemakaian hasil cuci laundry, melebihi harga beli dan biaya lain seperti biaya lingkungan dan biaya penebusan voucher. Selanjutnya, penggunaan deterjen yang ramah lingkungan yang telah dilakukan oleh Simply Fresh Laundry mampu menambah nilai perusahaannya. Hal ini ditunjukkan oleh respon konsumen yang menyatakan bahwa, konsumen memberikan nilai lebih untuk Simply Fresh Laundry karena telah menggunakan deterjen ramah lingkungan.