Analisis Kualitas Layanan Perpustakaan Dalam Penerapan Senayan Library Management System (Slims) Menggunakan Metode Servqual (Studi Kasus: UPT Perpustakaan Universitas Jember

Abstract

Senayan Library Management System (SLiMS) merupakan layanan yang berbasis TI yang digunakan oleh UPT Perpustakaan Universitas Jember (UNEJ) sebagai sistem informasi pendukung layanan manajemen perpustakaan di UPT Perpustakaan UNEJ. SLiMS merupakan sistem informasi berbasis website yang dapat diakses melalui laman http://library.unej.ac.id. SLiMS masih terus dikembangkan untuk mendukung layanan di UPT Perpustakaan UNEJ, mengingat perpustakaan dalam suatu universitas merupakan kebutuhan penting yang dapat menunjang mutu suatu universitas tersebut. Perpustakaan juga merupakan sarana dan prasarana sebagai sumber literatur yang mendukung kegiatan perkuliahan sehingga diharapkan tujuan belajar mahasiswa akan tercapai. Melihat peran penting perpustkaan bagi suatu universitas, maka perlu dilakukan analisis kualitas layanan yang diberikan. Penelitian ini melakukan analisis menggunakan metode servqual . Penelitian ini berfokus pada kualitas layanan dari persepsi dan harapan mahasiswa sesuai dengan pengalamannya menggunakan layanan SLiMS di UPT Perputakaan UNEJ. Hasil Penelitian ini diharapkan dapat menjadi evaluasi oleh UPT Perpustakaan UNEJ selaku penyedia layanan dalam mengembangkan layananya di masa yang akan datang.