Hubungan Citra Pelayanan Dengan Pemanfaatan Layanan Rawat Inap Di Rumah Sakit Jember Klinik Tahun 2018

Abstract

Masyarakat menghendaki kebutuhan pelayanan kesehatan agar status kesehatannya dapat lebih optimal, untuk itu masyarakat sering melakukan penilaian terhadap pelayanan kesehatan yang akan meraka gunakan sehingga mau atau tidak sebuah pelayanan kesehatan harus memiliki suatu image (citra). Peran Citra sebuah rumah sakit sangat mempengaruhi keberhasilan kegiatan dalam melaksananakan suatu tindakan disebuah rumah sakit. Terdapat lima dimensi untuk mengukur citra pelayanan melalui citra perusahaan (corporate image) yaitu: identitas perusahaan (corporate identity), lingkungan fisik (physical environment), karyawan (contac personal), pelayanan yang diberikan (service offering), dan corporate individuality. RS Jember Klinik berada diposisi nomor 3 tertinggi pada jumlah kunjungan rawat inap yaitu sebesar 11.560 dengan capaian BOR tertinggi yaitu sebesar 86,6% pada tahun 2016. Angka tersebut terus meningkat pada tahun 2017 mencapai 88,51 %. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis citra pelayanan dan pemanfaatan pelayanan rawat inap di RS Jember Klinik.