PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK POND’S DI KOTA JEMBER

Abstract

Tujuan yang akan dicapai dalam penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh atribut produk terhadap kepuasan konsumen, untuk menguji pengaruh atribut produk terhadap loyalitas konsumen, untuk menguji pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen. Jenis penelitian ini adalah penelitian penjelasan (explanatory research). Populasi penelitian adalah wanita di Kota Jember yang membeli dan menggunakan produk Pond’s. Wilayah kota Jember yang dimaksud adalah kecamatan Kaliwates, Kecamatan Sumbersari, dan Kecamatan Patrang Metode analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Atribut produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Pond’s di Kota Jember. Atribut produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Pond’s di Kota Jember. Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas produk Pond’s di Kota Jember.