Komparasi Perilaku Konsumen Pengguna Jasa Moda Transportasi Darat

Abstract

Penelitian ini akan menjawabfenomena apakah ada perbedaan perilaku konsumenpengguna jasa moda tmsportasi bus dan moda transportasi kereta api berbasis variabel demografi dan variabel kualitas layanan. Tujuan penelitian ialah untuk menganalisis komparasi perilaku konsumen dalam keputusan menggunakan moda transportasi bus dan kereta api. Sampel penelitian ialah pengguna moda transportasi bus dan kereta api. Teknik penarikan sampel secara purposive accidental sampling. Metode analisis menggunakan uji Chi Square, dan uji Mann-U Whitney. Hasil penelitian bahwa motivasi, daya tanggap, dan empati dipersepsikan sama baik oleh pengguna moda transportasi bus, maupun kereta api, namun berpengaruh nyata terhadap keputusan menggunakan moda transportasi(bus atau keretaapi). Sedangkankepribadian, kelompok referensi, keandalan, bukti fisik, dan jaminan berpengaruh nyata terhadap keputusan konsumen menggunakan moda transportasi (bus atau kereta api) , namun dipersepsikan berbeda.