PENGARUH KUALITAS LAYANAN SERTA NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA DENGAN CITRA PENJUALAN LELANG DI KANTOR PELAYANAN KEKAYAAN NEGARA DAN LELANG JEMBER

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh: (1) kualitas layanan dan nilai-nilai yang dirasakan terhadap kepuasan pelanggan; (2) kualitas layanan dan nilai-nilai yang dirasakan terhadap citra penjualan lelang, dan (3) kepuasan pelanggan terhadap citra penjualan di Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang (KPKNL) Jember. Alat analisis yang digunakan adalah SEM dan Analysis Modeling Structure (AMOS). Populasi penelitian adalah semua pengguna jasa lelang dengan jumlah sampel sebanyak 150 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas layanan dan nilai-nilai yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan;(3) kualitas layanan dan nilai-nilai yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap citra penjualan lelang; dan(3) kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap citra penjualan lelang di KPKNL Jember.