KINERJA HOUSEKEEPING DEPARTEMEN DALAM UPAYA MEMBERIKAN PELAYANAN PADA TAMU DI HOTEL DAN PEMANDIAN KEBON AGUNG JEMBER

Abstract

Kinerja housekeeping department dalam memberikan kepuasan bagi para tamu merupakan langkah tepat dalam mengidentifikasi keinginan dan harapan tamu sehingga usaha yang dilakukan oleh housekeeping department dapat menarik para tamu untuk menginap kembali dan dapat menahan para tamu untuk tinggal lebih lama lagi. Namun usaha yang dilakukan oleh hotel dan pemandian Kebon Agung Jember belum sernaksimal mungkin, hal itu disebabkan kurangnya kemampuan karyawan dalam menservice tamu karena tidak memiliki keahlian yang harus dimiliki oleh mereka. Selain itu fasilitas yang ada juga kurang memadai sehingga tamu merasa kurang nyaman untuk tinggal lebih lama lagi. Hal yang perk diantisipasi oleh pihak hotel dan pemandian Kebon Agung,khususnya housekeeping department yaitu meningkatkan kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan pada tamu dengan cara bekerjasama dengan pihak pihak terkait untuk mengadakan pelatihan-pelatihaan guna meningkatkan kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan pada tamu. Selain itu menambah dan memperbaiki fasilitas-fasilitas yang ada seperti telephone, lemari es, pengadaan kembali breakfast untuk tamu sehingga tamu merasa nyaman dan mau untuk tinggal lebih lama.