SIX SIGMA: Kajian Teori dan Penerapan Penelitian pada Layanan Jasa Perbankan

Abstract

Jasa dalam suatu perekonomian mencakup aktivitas-aktivitas dari industri manufaktur dan industri jasa itu sendiri. Jasa secara mutlak diperlukan untuk meningkatkan kualitas hidup masyarakat. Salah satu perusahaan yang menjual jasa adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang perbankan atau lebih dikenal dengan nama bank. Bank merupakan perusahaan yang menyediakan jasa keuangan bagi seluruh lapisan masyarakat. Fungsi bank merupakan perantara di antara masyarakat yang membutuhkan dana dengan masyarakat yang kelebihan dana di samping menyediakan jasa-jasa keuangan lainnya.