KUALITAS PELAYANAN PENDONORAN DARAH PADA UNIT DONOR DARAH PALANG MERAH INDONESIA KABUPATEN JEMBER

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pendonoran darah pada Unit Donor Darah Palang Merah Indonesia Kabupaten Jember, sedangkan tipe penelitiannya menggunakan deskriptif kuantitatif. Dalam hal teori peneliti menggunakan teori kualitas pelayanan jasa Gronross. Lokasi penelitian ini adalah kantor Unit Donor Darah Palang Merah Indonesia Kabupaten Jember di Jl. dr. Soebandi No. 293 Jember. Sedangkan populasi dalam penelitian ini adalah adalah pendonor darah yang datang langsung ke kantor UDD PMI Jember yang perbulan rata-rata berjumlah 600. Jika jumlah populasi tersebut dimasukan kedalam rumus penentuan banyaknya sampel Slovin maka akan menghasilkan 86 sampel. Untuk teknik penarikan sampel dalam penelitian ini adalah nonprobabilita sampling. Lebih lanjut teknik pengambilan sampel ini adalah teknik aksidental sampling, yaitu cara pengambilan sampel didasarkan pada kemudahan. Sampel terpilih karena berada pada waktu, situasi, dan tempat yang tepat dan dalam pengambilan data nya menggunakan kuesioner. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan ServQual dengan skala Likert, dan menggunakan tingkat pengukuran ordinal dengan empat tingkatan. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa, kualitas pelayanan pendonoran darah pada Unit Donor Darah (UDD) Palang Merah Indonesia (PMI) Kabupaten Jember menunjukan nilai rata-rata ServQual -0,68, dengan kategori kurang baik.