PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI SUATU SISTEM PENGUKURAN KINERJA PADA RUMAH SAKIT JEMBER KLINIK

Abstract

Balanced Scorecard adalah sistem manajemen untuk mengukur dan mengendalikan secara cepat, tepat serta komprehensif, dan memberikan pemahaman pada manajer tentang performance bisnis. Dengan adanya sistem manajemen ini diharapkan semua instansi, khususnya Rumah Sakit Jember Klinik mampu mengendalikan keahlian di bidang keuangan dan non-keuangan. Data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari data kualitatif dan data kuantitatif. Data kualitatif meliputi keterangan-keterangan tertulis, dan data kuantitatif meliputi data primer dan data sekunder. Sampel yang digunakan adalah 86 responden karyawan dan pasien, dimana semakin besar sampel akan memberikan hasil yang akurat. Penelitian ini menggunakan metode analisis Critical Succes Factors (CSFs) dan pengembangan pengukuran dari empat perspektif balanced scorecard, yang berpengaruh terhadap keberhasilan kinerja Rumah Sakit Jember Klinik yang selaras dengan visi dan misi yang telah ditetapkan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: Pertama, Penilaian kinerja sudah mampu memberikan kepuasan pasien dan citra rumah sakit menjadi semakin baik, dan dilihat dari ROI yang dicapai belum optimal,TATO sudah dianggap sesuai dengan standar, efisiensi penggunaan biaya operasional belum efisien. Kedua, dilihat dari tenaga medis memiliki jenjang pendidikan dan dilihat dari sistem pelayanan terpadunya sudah menggunakan sistem berbasis komputerisasi. Ketiga, dari indeks kepuasan kerja karyawan sudah dikategorikan puas, sedangkan dilihat dari leraning and training index masih rendah dari yang distandarkan.