Show simple item record

dc.contributor.advisorSudarsih
dc.contributor.authorANITA, NUR
dc.date.accessioned2016-01-25T01:33:54Z
dc.date.available2016-01-25T01:33:54Z
dc.date.issued2016-01-25
dc.identifier.nim110803101013
dc.identifier.urihttp://repository.unej.ac.id/handle/123456789/72051
dc.description.abstractPerkembangan dan perubahan teknologi informasi serta telekomunikasi yang sangat pesat berimbas pada perubahan perilaku masyarakat. Masyarakat semakin pandai dalam memilih suatu produk dengan cara membandingkan antara produk sejenis yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan mereka. Dampak lain bagi produsen adalah semakin ketatnya persaingan antar produsen untuk memanfaatkan kemajuan teknologi ini. Dampak dari perubahan teknologi juga berpengaruh positif terhadap perkembangan dunia perbankan. Persaingan di dalam industri perbankan yang semakin meningkat baik dalam hal penyediaan produk maupun pelayanannya, menunjukkan semakin banyak pula tuntutan masyarakat yang harus mampu dipenuhi pihak perbankan. Agar dapat bersaing, kini bank-bank juga berusaha mencari cara bagaimana mengurangi biaya yang salah satunya adalah dengan menggunakan kecanggihan teknologi. Persaingan antar bank yang semakin tinggi menjadikan nasabah kini semakin mudah berpindah dari satu bank ke bank lainnya. Ada beberapa indicator yang mempengaruhi nasabah berpindah ke bank lain diantaranya dalam hal kegagalan pelayanan, penetapan harga, dan ketidaknyamanan. Pihak bank perlu meningkatkan pelayanan kepada nasabah diantaranya adalah dengan mengelola fasilitas pelayanan ATM (Automatic Teller Machine) sebaik mungkin. Selain itu pihak bank juga harus meningkatkan aspek prosedur dan manajemen tentang pelayanan kepada nasabah. Fasilitas ATM ini pertama kali diperkenalkan di Indonesia oleh Bank Niaga pada tahun 1987 yang pada awalnya hanya berfungsi sebatas menarik uang tunai. Tapi kini ATM mampu menggantikan fungsi uang sebagai alat pembayaran. Melalui ATM, nasabah bisa membayar rekening listrik, rekening telepon, pulsa isi ulang, kartu kredit, pajak, maupun membayar semua barang yang di beli untuk memnuhi kebutuhan hidupnya. Semakin pentingnya fungsi ATM, maka persaingan antar bank dalam hal penyediaan pelayanan ATM yang beraneka ragam pun semakij tinggi. Bahkan perkembangan ATM sekarang ini sudah mengarah kepada biaya berdasarkan pedapatan dan perluasan jaringan ATM. Hal ini dapat dibuktikan denagn semakin banyaknya bank-bank besar seperti Bank Central Asia (BCA) dan bank Mandiri yang masih menganggap ATM sebagai lambang bonafiditas dan eksklusivitas. Namun dengan semakin bertambahnya jumlah pengguna ATM maka semakin banyak perbankan yang memilih bergabung dengan jaringan ATM sehingga persaingan antar bank dalam penggunaan ATM semakin besar. Adapun peranan bidang kegiatan dalam hal ini adalah mencakup bidang ilmu yang menjadi dasar atau pedoman dalam pelaksanaan Prektek Kerja Nyata yang meliputi bidang pengantar manajemen, manajemen perbankan, dan menajemen pelayanan/SDM.en_US
dc.language.isoiden_US
dc.subjectkegagalan fungsi ATMen_US
dc.subjectpelayanan customer serviceen_US
dc.titlePELAKSANAAN PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DALAM PENANGANAN KEGAGALAN FUNGSI ATM DI BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk UNIT RAMBIPUJI – JEMBERen_US
dc.typeDiploma Reporten_US


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record