ANALISIS VARIABEL KUALITAS PELAYANAN YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA KREDIT MULTI GUNA PADA BANK MANDIRI CABANG JEMBER ALUN-ALUN

Abstract

Secara parsial variabel-variabel ketanggapan, keandalan, empati, bukti pisik dan jaminan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Mandiri cabang Jember Alun-alun.