INDEKS KEPUASAN MAHASISWA PADA UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS JEMBER

Abstract

UPT Perpustakaan Universitas Jember merupakan Unit Pelaksana Teknis yang memberikan pelayanan yang terkait dengan kebutuhan bahan pustaka, yang berperan untuk menunjang pelaksanaan tri darma perguruan tinggi dan berfungsi sebagai pusat pengumpulan, pengolahan, pemanfaatan, pelestarian dan penyebaran informasi (Universitas Jember, 2013/2014). UPT Perpustakaan Universitas jember telah mendapatkan penghargaan berupa perpustakaan di Indonesia yang telah meraih quality management system certificate ISO 9001:2008 namun masih ada keluhan yang dirasakan oleh pengguna layanan pada Unit tersebut. Kemudian peneliti merumuskan masalah untuk mencari “Indeks Kepuasan Mahasiswa pada UPT Perpustakaan Universitas Jember”. Sebagai gambaran kepuasan pengguna layanan UPT Perpustakaan Universitas jember. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh dari penelitian indeks kepuasan dengan acuan pedoman KEPMENPAN ini adalah 65, nilai ini menunjukan bahwa mutu pelayanan UPT Perpustakaan Universitas Jember berada dalam kategori B berdasarkan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004. Kategori tersebut berarti kinerja unit pelayanan UPT Perpustakaan Universitas Jember dinyatakan B baik. Kategori baik menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh instansi bisa dikatakan telah memenuhi harapan pelanggan. Akan tetapi dilihat dari nilai-nilai perunsur, terdapat unsur yang nilainya rendah jika dibandingkan dengan semua unsur yaitu unsur kejelasan petugas pelayanan dengan rata-rata 2,47. Unsur yang mendapatkan nilai terendah dibandingkan unsur yang lainnya adalah unsur kejelasan petugas pelayanan. Nilai unsur kejelasan petugas pelayanan berdasarkan hasil penelitian adalah nilai rata-rata tertimbang 0,17. Sebagian besar responden menilai kejelasan petugas yang dinilai dengan dua indikator tentang kejelasan identitas petugas dan kejelasan tanggung jawab petugas pelayanan tidak di ketahui oleh pengguna pelayanan. Sehingga Unsur kejelasan tanggung jawab petugas mencakup kejelasan tanggung jawab dalam menyediakan buku-buku yang dibutuhkan mahasiswa dan Banyaknya petugas tidak menggunakan tanda identitas pengenal mendapatkan penilaian kepuasan dengan nilai terendah. Maka dari itu di harapkan bagi petugas UPT Perpustakaan dapat memperbaiki kembali layanan dalam unsur ini. Selain unsur terendah ada unsur yang mendapatkan nilai unsur mendekati rata-rata terendah namun masih dalam katergori baik. Yaitu unsur kesopanan dan keramahan. Mendapatkan nilai rata-rata 2,55. Diharapkan petugas lebih sopan dan ramah dalam memberikan pelayanan agar pengguna layanan merasa puas dan senang dalam penggunaan layanan di lingkungan UPT Perpustakaaan universitas jember. Unsur indeks kepuasan masyarakat yang mendapatkan nilai rata-rata tertinggi adalah unsur keamanan lingkungan pelayanan yaitu rata-rata sebesar 2,98 dan nilai rata-rata tertimbang 0,21. Informasi yang diperoleh peneliti di saat penelitian sebagian besar mahasiswa pengguna layanan UPT Perpustakaan Universitas jember menilai bahwa lingkungan UPT Perpustakaan Universitas jember aman dari pencuri. Sehingga pengguna layanan merasa puas mengguanakan layanan yang ada di UPT Perpustakaan universitas jember.