• Login
    View Item 
    •   Home
    • STUDENT RESEARCH ARTICLE (Artikel Penelitian Mahasiswa)
    • SRA-Economic and Business Article
    • View Item
    •   Home
    • STUDENT RESEARCH ARTICLE (Artikel Penelitian Mahasiswa)
    • SRA-Economic and Business Article
    • View Item
    JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

    Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Switching Intention Pengguna Jasa Rumah Kost di Wilayah Kecamatan Sumbersari Jember

    Thumbnail
    View/Open
    NINA KURNIA DEWI.pdf (247.7Kb)
    Date
    2014
    Author
    KURNIA DEWI, NINA
    Dimyati, Moh.
    Halim, Abdul
    Metadata
    Show full item record
    Abstract
    Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap switching intention pengguna jasa rumah kost di wilayah Kecamatan Sumbersari Jember. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa pengguna jasa rumah kost di wilayah kecamatan Sumbersari Jember. Sampel penelitian ini berjumlah 110 responden dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Variabel penelitian ini berjumlah 3 variabel yang terdiri dari kualitas layanan jasa sebagai variabel eksogen, kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening, serta switching intention sebagai variabel endogen. Metode analisis data menggunakan Structural Equation Modelling (SEM). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa ketiga variabel berpengaruh langsung dan signifikan. Kualitas layanan berpengaruh signifikan dengan arah positif terhadap kepuasan pelanggan, kualitas layanan berpengaruh signifikan dengan arah negatif terhadap Switching Intention dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan dengan arah negatif terhadap Switching Intention.
    URI
    http://repository.unej.ac.id/handle/123456789/63831
    Collections
    • SRA-Economic and Business Article [917]

    UPA-TIK Copyright © 2024  Library University of Jember
    Contact Us | Send Feedback

    Indonesia DSpace Group :

    University of Jember Repository
    IPB University Scientific Repository
    UIN Syarif Hidayatullah Institutional Repository
     

     

    Browse

    All of RepositoryCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

    My Account

    LoginRegister

    UPA-TIK Copyright © 2024  Library University of Jember
    Contact Us | Send Feedback

    Indonesia DSpace Group :

    University of Jember Repository
    IPB University Scientific Repository
    UIN Syarif Hidayatullah Institutional Repository