• Login
    View Item 
    •   Home
    • MASTER THESES (Koleksi Tesis)
    • MT-Management
    • View Item
    •   Home
    • MASTER THESES (Koleksi Tesis)
    • MT-Management
    • View Item
    JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

    PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN PT. Pos INDONESIA (Persero) KANTOR Pos PEMERIKSA (KPRK) JEMBER

    No Thumbnail [100%x80]
    View/Open
    Jhoni Susanto, SE - 120820101008_1.pdf (166.3Kb)
    Date
    2014-11-11
    Author
    JHONI SUSANTO, SE
    Metadata
    Show full item record
    Abstract
    Penelitian ini memiliki lima permasalahan, pertama, menguji kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Pemeriksa (KPRK) Jember, kedua, menguji kualitas layanan berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen di PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Pemeriksa (KPRK) Jember, ketiga, menguji kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen di PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Pemeriksa (KPRK) Jember, keempat menguji kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen di PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Pemeriksa (KPRK) Jember, kelima, menguji kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen di PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Pemeriksa (KPRK) Jember. Penelitian ini merupakan penelitian penjelasan (explanatory research) yang menjelaskan hubungan kausal antara variabel laten eksogen dan variabel laten endogen melalui pengujian hipotesis. Berdasarkan hasil analisis diketahui bahwa 1). Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Pemeriksa (KPRK) Jember. 2). Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen di PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Pemeriksa (KPRK) Jember. 3). Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen di PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Pemeriksa (KPRK) Jember, 4). Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen di PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Pemeriksa (KPRK) Jember, 5). Kepercayaan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen di PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Pemeriksa (KPRK) Jember.
    URI
    http://repository.unej.ac.id/handle/123456789/60207
    Collections
    • MT-Management [547]

    UPA-TIK Copyright © 2024  Library University of Jember
    Contact Us | Send Feedback

    Indonesia DSpace Group :

    University of Jember Repository
    IPB University Scientific Repository
    UIN Syarif Hidayatullah Institutional Repository
     

     

    Browse

    All of RepositoryCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

    My Account

    LoginRegister

    UPA-TIK Copyright © 2024  Library University of Jember
    Contact Us | Send Feedback

    Indonesia DSpace Group :

    University of Jember Repository
    IPB University Scientific Repository
    UIN Syarif Hidayatullah Institutional Repository
     

     

    NoThumbnail