PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL DOKTER GIGI-PASIEN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN DI POLI GIGI PUSKESMAS JEMBER

Abstract

Keberhasilan komunikasi interpersonal dokter gigi kepada pasien berdampak pada kenyamanan dan kepuasan bagi pasien ataupun bagi dokter gigi. Hal ini membuat komunikasi dokter gigi-pasien harus dikuasai dan dimiliki oleh dokter gigi. Kompetensi komunikasi dalam dunia kedokteran dapat dikatakan terabaikan, baik dalam pendidikan maupun dalam praktik kedokteran /kedokteran gigi. Data Majelis Kehormatan Disiplin Kedokteran Indonesia (MKDKI), tahun 1998-2006 terdapat sembilan kasus pengaduan terhadap profesi dokter dan yang sering menjadi pokok kasus sengketa adalah lemahnya komunikasi antara dokter dan pasien. Tujuan dari penelitian untuk mengetahui apakah ada pengaruh komunikasi interpersonal antara dokter gigi dengan pasien terhadap tingkat kepuasan pasien di Poli Gigi Puskesmas di Jember. Jenis Penelitian adalah observasional analitik dengan pendekatan cross sectional. Peneliti mengambil tempat penelitian di 11 Puskesmas untuk mewakili 47 Puskesmas yang ada di Kabupaten Jember. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan jumlah subyek 398 responden. Variabel dalam penelitian adalah komunikasi interpersonal dokter gigi pasien dan kepuasan pasien . Alat ukur penelitian adalah kuisoner. Kuisoner terdiri atas 17 pertanyaan. 8 pertanyaan mengenai komunikasi interpersonal dan 9 pertanyaan mengenai kepuasan pasien. Hasil uji chi square untuk komunikasi interpersonal dokter gigi-pasien adalah p=0,000 [p < α (0,05)]. Hal ini menunjukkan terdapat pengaruh komunikasi interpersonal dokter gigi-pasien terhadap kepuasan pasien di poli gigi puskesmas di Jember. Kesimpulan dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh komunikasi interpersonal dokter gigi-pasien terhadap tingkat kepuasan di poli gigi puskesmas di Jember.