PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN ALFAMART JL. KALIMANTAN 80 KABUPATEN JEMBER

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti apakah relationship marketing berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Metode pengambilan sampel yang digunakan yaitu teknik purposive sampling artinya memilih sampel dilakukan dengan kriteria tertentu. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Alfamart Jl. Kalimantan 80 Kabupaten Jember minimal bertransaksi tiga kali dan jumlah sampel yang ditetapkan 100 responden. Metode analisis menggunakan Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukan bahwa relationship marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Alfamart Jl. Kalimantan 80 Kabupaten jember; relationship marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Alfamart Jl. Kalimantan 80 Kabupaten Jember dan Kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Alfamart Jl. Kalimantan 80 Kabupaten Jember.