Perancangan dan Pembuatan Sistem Customer Relationship Management pada Apple Leather Taylor

Abstract

Apple Leather Taylor merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang produksi tas, sabuk, dan dompet yang berada di daerah Kuta, Bali. Pelanggan sering menghadapi hambatan dalam memperoleh informasi mengenai produk perusahaan. Data pelanggan kurang dikelola dan dimanfaatkan dengan baik oleh perusahaan. Media untuk promosi yang berjalan selama ini masih belum maksimal. Maka dari itu diperlukannya strategi untuk menjalankan suatu bisnis yang mencakup pemasaran, penjualan, serta pelayanan yang dikenal dengan Customer Relationship Management (CRM). CRM merupakan salah satu strategi yang muncul untuk menjalin hubungan yang baik dengan konsumen dan mengurangi kemungkinan pelanggan berpindah ke produk pesaing. Pengembangan CRM menggunakan model Prototype, bahasa pemograman untuk interface menggunakan bahasa pemograman PHP dengan framework CodeIgniter. Database yang digunakan dalam penyimpanan data adalah manajemen basis data MySQL. Sistem yang dibuat mampu menyajikan informasi secara real timemengenai data customer, data produk dan transaksi penjualan yang dibutuhkan oleh perusahaan.