PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG NEW STAR CINEPLEX JEMBER

Abstract

Analisis regresi linier berganda menghasilkan persamaan 𝛾′ = -5,840 + 0,304X1 - 0,264X2 + ei dengan R2 (R square) sebesar 0,737. Hal ini menunjukkan bahwa semua variabel bebas (kualitas pelayanan dan harga) secara simultan memiliki pengaruh terhadap kepuasaan pengunjung New Star Cineplex Jember. Besarnya pengaruh tersebut sebesar 73,7%. Sedangkan secara parsial kualitas pelayanan memiliki pengaruh sebesar 55,799% dan harga sebesar 17,955%. Berdasarkan analisis data yang diperoleh, maka disimpulkan bahwa: 1) kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung New Star Cineplex Jember sebesar 73,7% dan 2) kualitas pelayanan memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan pengunjung New Star Cineplex Jember sebesar 55,799%. Berdasarkan hasil dari penelitian ini maka dapat diberikan saran pada beberapa pihak antara lain: 1) bagi pihak New Star Cineplex Jember, untuk terus meningkatkan kualitas pelayanannya dan mempertahankan harga tiket masuk yang ditawarkan, dan 2) bagi peneliti lain, untuk mempertimbangkan pengaruh variabel bebas lain seperti contohnya: promosi, lokasi, dan lain-lainnya jika ingin melakukan penelitian sejenis.