INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI UNIT RAWAT JALAN PUSKESMAS KRAKSAAN KABUPATEN PROBOLINGGO

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat di Unit Rawat Jalan Puskesmas Kraksaan Kabupaten Probolinggo. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Sampel diambil dengan menggunakan teknik sampel incidental sebanyak 150 orang/responden berdasarkan KEP/25/M.PAN/2/2004. Teknik pengumpulan data yang digunakan penulis meliputi: teknik wawancara, teknik kuesioner dan teknik dokumentasi. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif kuantitatif untuk memperoleh nilai per unsur dan nilai IKM total. Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Hasil nilai rata-rata tertimbang Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Puskesmas Kraksaan Kabupaten Probolinggo tahun 2013 sebesar 2,56. Hasil perhitungan nilai rata-rata tertimbang tersebut setelah dikonversi adalah sebesar 64 menunjukkan bahwa mutu pelayanan Puskesmas Kraksaan dalam kategori B berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004. Kategori tersebut berarti kinerja unit pelayanan Puskesmas Kraksaan dinyatakan baik. Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang memperoleh nilai tertinggi adalah unsur kesopanan dan keramahan petugas dan unsur terendah adalah unsur kepastian jadwal pelayanan. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) diperoleh nilai sebesar 64 yang termasuk kategori baik.