KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN UNTUK PASIEN JAMINAN KESEHATAN MASYARAKAT (JAMKESMAS) RAWAT INAP DI RSD dr. SOEBANDI KABUPATEN JEMBER

Abstract

RSD dr. Soebandi Kabupaten Jember merupakan rumah sakit milik pemerintah yang terbesar di Kabupaten Jember, maka RSD dr. Soebandi Kabupaten Jember mau tidak mau harus meningkatkan kualitas pelayanannya. Selain peningkatan kualitas pelayanan teknis medis, peningkatan kualitas pelayanan yang paling mudah dan murah adalah peningkatan kualitas pelayanan yang berhubungan dengan emosi pasien. Pelayanan yang diberikan tidak hanya dengan memberikan fasilitas unggulan saja, melainkan juga pemberdayaan sumber daya manusia yang optimal, yaitu melalui pelayanan rumah sakit yang baik. Pelayanan yang dimaksud disini adalah pelayanan yang ramah, sopan, santun, gesit, terampil dan peduli dengan keluhan pasien dan sebagainya. Dalam penelitian ini rumusan masalah yang digunakan adalah bagaimana kualitas pelayanan kesehatan untuk pasien Jamkesmas pada rawat inap di RSD dr. Soebandi Jember. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui kualitas pelayanan kesehatan untuk pasien Jamkesmas pada rawat inap di RSD dr. Soebandi Jember. Analisis data yang dipergunakan oleh penulis yakni menggunakan analisis ServQual (Service Quality) yaitu dengan menghitung skor harapan dengan persepsi pemohon. Pengukuran tingkat kualitas pelayanan dalam model analisis ini didasarkan pada beberapa item yang dirancang untuk mengukur harapan dan persepsi pelanggan. Kesenjangan antara persepsi dan harapan tersebut dilihat berdasarksan lima dimensi yaitu: Bukti Langsung (tangibles), Keandalan (Reliability), Daya tanggap(responsiveness ),Jaminan (Assurance) dan Empati (Emphaty). Hasil penelitian yang diperoleh dari perhitungan dengan metode ServQual diketahui bahwa kualitas pelayanan kesehatan untuk pasien Jamkesmas pada rawat inap di RSD dr. Soebandi Kabupaten Jember adalah -1484. Hasil tersebut termasuk gap negatif yang berarti harapan pasien lebih tinggi dibandingkan dengan realita persepsi yang dirasakan oleh pasien sehingga kualitas pelayanan kesehatan untuk pasien Jamkesmas pada rawat inap di RSD dr. Soebandi Kabupaten Jember dikatakan tidak baik.