PENGARUH KEPEMIMPINAN SITUASIONAL, SISTEM PENGUKURAN KINERJA, DAN PENERAPAN TEKNIK TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA MANAJERIAL (Studi Empiris Pada PT. Telkom Kandatel Jember)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji Pengaruh Kepemimpinan Situasional, Sistem Pengukuran Kinerja, dan Penerapan Teknik Total Quality Management” dan melakukan studi empiris di PT. Telkom Kandatel Jember. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah middle manajer, asisten manajer dan officer di PT. Telkom Kandatel Jember sejumlah 113 orang. Metode analisis yang digunakan adalah analisis Regresi Linier Berganda. Setelah dilakukan analisis data, dapat diambil beberapa kesimpulan yaitu: a).Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan situasional berpengaruh terhadap kinerja manajerial PT. Telkom, Tbk Kandatel Jember. Berpengaruhnya kepemimpinan situasional terhadap kinerja manajerial PT. Telkom, Tbk Kandatel Jember mengindikasikan bahwa di dalam bentuk kepemimpinan situasional yang diterapkan oleh pimpinan PT. Telkom, Tbk Kandatel Jember telah mampu meningkatkan kinerja manajerial PT. Telkom, Tbk Kandatel Jember. b). Sistem pengukuran kinerja berpengaruh terhadap kinerja manajerial PT. Telkom, Tbk Kandatel Jember. Berpengaruhnya sistem pengukuran kinerja terhadap kinerja manajerial PT. Telkom, Tbk Kandatel Jember mengindikasikan bahwa mayoritas manajer telah melakukan upaya-upaya peningkatan kualitas, melakukan integrasi proses pelayanan, melakukan upaya-upaya yang bertujuan mengurangi biaya pelayanan ulang akibat gangguan kenyamanan, demi memuaskan pelanggan, c). Teknik TQM berpengaruh terhadap kinerja manajerial PT. Telkom, Tbk Kandatel Jember.