ANALISIS PERILAKU BRAND SWITCHING PENGGUNA SELULAR GSM PRABAYAR BERBASIS KETIDAKPUASAN DAN PENCARIAN VARIASI PADA KONSUMEN MAHASISWA UNIVERSITAS JEMBER

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, menganalisis, dan membuktikan ada tidaknya pengaruh variabel ketidakpuasan konsumen pada harga, ketidakpuasan konsumen pada produk, ketidakpuasan konsumen pada promosi, ketidakpuasan konsumen pada layanan konsumen, dan pencarian variasi terhadap perilaku Brand Switching pengguna kartu seluler GSM prabayar pada konsumen Mahasiswa Universitas Jember. Metode sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Jumlah sampel yang diambil adalah 100 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa ada pengaruh signifikan variabel ketidakpuasan konsumen pada produk, ada pengaruh signifikan variabel ketidakpuasan konsumen pada harga, tidak ada pengaruh signifikan variabel ketidakpuasan konsumen pada promosi, tidak ada pengaruh signifikan variabel ketidakpuasan konsumen pada layanan konsumen, dan ada pengaruh signifikan variabel pencarian variasi terhadap perilaku Brand Switching pengguna kartu seluler GSM prabayar pada mahasiswa Universitas Jember.