FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA AYU LAUNDRY DI JEMBER

Abstract

Tujuan yang ingin diperoleh dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi konsumen dan faktor mana yang dominan pada Ayu Laundry. Objek yang diteliti adalah para pengguna jasa pada Ayu Laundry di Jember. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data sekunder meliputi literatur, penelitian terdahulu, internet dan sumber dalam penelitian. Sedangkan data primer meliputi wawancara dan kuisioner. Kedua data tersebut digunakan untuk tujuan deskriptif, membantu dan membandingkan kondisi yang ada dengan kriteria yang ditentukan sebelumnya dan dalam pelaksanaan evaluasi. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Alat analisis yang digunakan adalah analisis faktor dan analisis regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan variabel citra dan sosial, marketing mix dan kelompok referensi tersebut terbukti secara signifikan berpengaruh positif terhadap keputusan konsumen untuk menggunakan jasa Ayu Laundry, baik secara simultan maupun secara parsial. Secara parsial variabel yang dominan dalam mempengaruhi keputusan konsumen untuk menggunakan jasa Ayu Laundry di Jember adalah variabel Marketing Mix.