ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MEMBANGUN KEPUASAN ANGGOTA PADA KP-RI BINA KARYA KECAMATAN GAMBIRAN BANYUWANGI

Abstract

Kualitas pelayanan memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan anggota atau konsumen. Kualitas memberikan suatu dorongan kepada konsumen untuk menjalin ikatan yang kuat dengan perusahaan. Dalam jangka panjang ikatan seperti ini memungkinkan Koperasi untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan serta kebutuhan mereka. Dengan demikian KP-RI Bina Karya dapat meningkatkan kepuasan anggota. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan dalam membangun Kepuasan Anggota yang dilakukan pada KP-RI Bina Karya Kecamatan Gambiran Banyuwangi. Berdasarkan permasalahan dan tujuan penelitian maka tipe penelitian ini adalah penelitian yang menggunakan metode kuantitatif digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, teknik pengambilan sampel menggunakan Accident Sampling, Artinya penelitian ini berdasarkan data primer yang diambil dari penyebaran kuesioner kepada responden yang ada dan tersedia pada obyek yang diteliti.Deskripsi penelitian ini memperoleh hasil bahwa Berdasarkan penelitian yang dilakukan terhadap anggota KP-RI Bina Karya, maka diperoleh hasil bahwa secara garis besar anggota merasa puas dengan pelayanan yang diberikan KP-RI Bina Karya Kecamatan Gambiran Banyuwangi. Hal ini bisa dilihat dari hasil frekuensi jawaban responden sebanyak 28,71 % yang menyatakan puas dan hanya 0 % responden yang menyatakan tidak puas. Hal ini menggambarkan bahwa setiap dimensi dari kualitas pelayanan