| dc.description.abstract | Pada dasarnya banyak hal yang mempengaruhi kepuasan siswa diantaranya
yaitu kualitas pelayanan jasa pendidikan yang disediakan oleh sekolah. Adanya
kualitas pelayanan jasa pendidikan (terdiri dari kehandalan, daya tanggap, jaminan,
kepedulian, dan bukti fisik) yang baik, lengkap dan bermutu, maka dapat memberikan
rasa puas kepada siswa. Seorang siswa akan merasa puas jika sekolah tempat mereka
menuntut ilmu dapat memberikan kualitas pelayanan jasa pendidikan yang sesuai
dengan harapan siswa, begitu juga pada SMA Muhammadiyah 3 Jember. Seorang
siswa yang merasa puas dengan kualitas pelayanan jasa pendidikan tempat mereka
menuntut ilmu, maka dapat ditunjukkan dengan sikap merekomendasikan dengan
orang lain, adanya sikap loyalitas, memiliki kepercayaan yang tinggi terhadap
sekolah, serta merasa senang menjadi siswa di SMA Muhammadiyah 3 Jember
tersebut.
Sesuai dengan permasalahan yang ada, maka tujuan yang ingin dicapai dalam
penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan
jasa pendidikan yang terdiri atas Reliability (kehandalan), Responsiviniss (daya
tanggap), Assurance (jaminan), kepedulian (empati), dan Tangibel (bukti fisik)
terhadap kepuasan siswa kelas X dan kelas XI SMA Muhammadiyah 3 Jember. Serta
untuk mengetahui variabel Assurance (jaminan) yang memiliki pengaruh dominan
terhadap kepuasan siswa X dan kelas XI SMA Muhammadiyah 3 Jember. Adapun
hipotesis yang diajukan yaitu, diduga kualitas pelayanan jasa yang terdiri atas
Reliability (kehandalan), Responsiviniss (daya tanggap), Assurance (jaminan), empati
(kepedulian), dan Tangibel (bukti fisik) mempunyai pengaruh yang signifikan
terhadap kepuasan siswa kelas X dan kelas XI SMA Muhammadiyah 3 Jember. Serta
vii
didug
a
v
a
ria
b
e
l
Assur
a
n
c
e
(j
a
mi
na
n
)
mempun
y
a
i
pe
nga
ruh
y
a
n
g
domi
na
n
ter
ha
d
a
p
ke
pua
sa
n
sis
wa
k
e
las
X d
a
n ke
las
XI
S
MA Muha
mm
a
di
y
a
h 3 J
e
mber
.
P
e
ne
li
ti
a
n
ini
mer
upa
ka
n
pe
ne
li
ti
a
n
de
skripti
f
de
ng
a
n
pe
nde
k
a
tan
kua
nti
t
a
ti
f
.
P
e
ne
ntuan
lokas
i
p
e
ne
l
it
ian
mengg
un
a
ka
n
me
tode
purposi
v
e
,
s
e
da
n
gka
n
untuk
mene
ntukan
re
sponde
n
pe
ne
li
ti
a
n
mengg
una
ka
n
metode
purposi
v
e
.
Untuk
mene
ntukan
jum
lah
r
e
sp
onde
n
men
gg
una
k
a
n
met
ode
str
ati
fi
e
d
proporsi
onal
random
sampli
ng
y
a
it
u
se
ba
n
y
a
k
89
sis
wa
.
Metode
pe
n
g
u
mpul
a
n
da
ta
y
a
n
g
dig
un
a
ka
n
ter
diri
da
ri
metode
:
a
n
g
k
e
t,
obser
va
si,
wa
wa
nc
a
r
a
,
da
n
dokumen.
Ana
li
sis
da
ta
y
a
n
g
a
ka
n
dig
una
k
a
n
y
a
it
u
a
na
li
sis
de
skripti
f
da
n
infe
re
nsial
(
y
a
n
g
ter
diri:
a
na
li
sis
re
g
r
e
si
li
ne
r
be
r
g
a
nda
,
a
na
li
sis
va
ri
a
n
ga
ris
r
e
g
re
si
,
uji
F
,
uji
t
,
d
a
n
e
f
e
kt
ivi
tas
g
a
ris
re
g
re
si/
koe
fisien de
ter
mi
na
si
).
Ha
sil
pe
ne
li
ti
a
n
menunjukka
n
ba
hwa
ku
a
li
tas
pe
la
y
a
na
n
j
a
sa
be
rpe
n
g
a
r
uh
ter
ha
da
p
ke
pu
a
sa
n
sis
w
a
ke
las
X
da
n
X
I
S
M
A
Muhamma
di
y
a
h
3
J
e
mber
.
H
a
sil
pe
ng
ol
a
ha
n
da
ta
dibukt
ikan
de
nga
n
men
gg
una
ka
n
uji
F
meng
ha
si
lkan
F
(
88,608
)
>
F
(
2,324
)
de
n
ga
n
ti
ng
ka
t
tar
a
f
sig
nifik
a
n
α
=
0.05
>
0.000
da
n
koe
fisien
de
ter
mi
na
si
(
R
t
a
b
e
l
) se
be
sa
r
84,2
%
y
a
n
g
be
r
a
rti b
a
hwa
v
a
ria
be
l l
a
in
y
a
n
g
t
idak ditelit
i
y
a
n
g
mempe
n
g
a
ruhi
ke
p
ua
sa
n
sis
wa
s
e
be
sa
r
15,8
%
y
a
it
u
bia
y
a
,
pr
omo
si,
lokasi,
da
n
se
ba
g
a
in
y
a
.
Ada
pun
va
ria
be
l
y
a
n
g
domi
na
n
d
a
ri
kua
li
tas
pe
la
y
a
n
a
n
j
a
sa
(
y
a
n
g
ter
diri
da
ri
ke
ha
nda
l
a
n,
da
y
a
tangga
p,
jaminan,
ke
pe
duli
a
n,
da
n
bukti
fisik
)
ter
ha
da
p
ke
pua
sa
n
sis
wa
y
a
it
u
va
r
iabe
l j
a
mi
na
n
se
be
s
a
r
24,
721%
.
sq
u
a
r
e
B
e
rd
a
sa
rk
a
n
ha
sil
p
e
ne
l
it
ian
ini
da
pa
t
diketa
hui
ba
hwa
kua
li
tas
p
e
la
y
a
n
a
n
j
a
sa
pe
ndidi
ka
n
(
meliput
i
ke
h
a
nda
lan,
da
y
a
tan
gga
p,
ja
mi
na
n,
ke
pe
duli
a
n,
da
n
b
ukti
fisik)
membe
rika
n
kontribusi
y
a
n
g
posi
ti
f
ter
ha
d
a
p
ke
pua
sa
n
sis
wa
.
Ha
l
ini
d
ikar
e
na
k
a
n
se
ga
la
b
e
ntuk
kua
li
tas
pe
la
y
a
n
a
n
ja
s
a
pe
ndi
dikan
y
a
n
g
disedi
a
ka
n
oleh
S
MA
Muhamma
di
y
a
h
3
J
e
mber
da
pa
t
membe
rika
n
r
a
sa
n
y
a
man
da
n
se
na
n
g,
se
hingg
a
sis
wa
a
ka
n
m
e
ra
s
a
pua
s
de
n
g
a
n
s
e
g
a
la
ku
a
li
tas
pe
la
y
a
na
n
jasa
y
a
n
g
di
se
diaka
n
di
S
MA Muha
mm
a
di
y
a
h 3
J
e
mber
ter
se
but. | en_US |
