P E N G AR UH K UA L IT AS P E L AY AN A N JA S A TE RHAD AP K E P UA S AN S IS WA KE L AS X DA N K E L AS XI S M A M UHAM M AD IY AH 3 JE M B E R

Abstract

Pada dasarnya banyak hal yang mempengaruhi kepuasan siswa diantaranya yaitu kualitas pelayanan jasa pendidikan yang disediakan oleh sekolah. Adanya kualitas pelayanan jasa pendidikan (terdiri dari kehandalan, daya tanggap, jaminan, kepedulian, dan bukti fisik) yang baik, lengkap dan bermutu, maka dapat memberikan rasa puas kepada siswa. Seorang siswa akan merasa puas jika sekolah tempat mereka menuntut ilmu dapat memberikan kualitas pelayanan jasa pendidikan yang sesuai dengan harapan siswa, begitu juga pada SMA Muhammadiyah 3 Jember. Seorang siswa yang merasa puas dengan kualitas pelayanan jasa pendidikan tempat mereka menuntut ilmu, maka dapat ditunjukkan dengan sikap merekomendasikan dengan orang lain, adanya sikap loyalitas, memiliki kepercayaan yang tinggi terhadap sekolah, serta merasa senang menjadi siswa di SMA Muhammadiyah 3 Jember tersebut. Sesuai dengan permasalahan yang ada, maka tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan jasa pendidikan yang terdiri atas Reliability (kehandalan), Responsiviniss (daya tanggap), Assurance (jaminan), kepedulian (empati), dan Tangibel (bukti fisik) terhadap kepuasan siswa kelas X dan kelas XI SMA Muhammadiyah 3 Jember. Serta untuk mengetahui variabel Assurance (jaminan) yang memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan siswa X dan kelas XI SMA Muhammadiyah 3 Jember. Adapun hipotesis yang diajukan yaitu, diduga kualitas pelayanan jasa yang terdiri atas Reliability (kehandalan), Responsiviniss (daya tanggap), Assurance (jaminan), empati (kepedulian), dan Tangibel (bukti fisik) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan siswa kelas X dan kelas XI SMA Muhammadiyah 3 Jember. Serta vii didug a

v a ria b e l Assur a n c e

(j a mi na n ) mempun y a i pe nga ruh y a n g

domi na n ter ha d a p ke pua sa n sis wa k e las X d a n ke las XI

S MA Muha mm a di y a h 3 J e mber .

P e ne li ti a n ini

mer upa ka n

pe ne li ti a n de skripti f de ng a n

pe nde k a tan kua nti t a ti f . P e ne ntuan lokas i p e ne l it ian mengg un a ka n

me tode purposi v e , s e da n gka n untuk mene ntukan re sponde n

pe ne li ti a n mengg una ka n metode

purposi v e . Untuk mene ntukan jum lah r e sp onde n men gg una k a n met ode

str ati fi e d proporsi onal random

sampli ng

y a it u se ba n y a k

89 sis wa . Metode

pe n g u mpul a n da ta y a n g

dig un a ka n ter diri

da ri metode : a n g k e t, obser va si, wa wa nc a r a , da n dokumen. Ana li sis

da ta y a n g

a ka n

dig una k a n y a it u a na li sis

de skripti f da n infe re nsial

( y a n g

ter diri: a na li sis

re g r e si li ne r

be r g a nda ,

a na li sis

va ri a n ga ris r e g re si , uji

F , uji

t , d a n e f e kt ivi tas g a ris re g re si/ koe fisien de ter mi na si ).

Ha sil

pe ne li ti a n menunjukka n ba hwa

ku a li tas pe la y a na n j a sa

be rpe n g a r uh ter ha da p

ke pu a sa n

sis w a

ke las

X

da n X I

S M A Muhamma di y a h

3 J e mber . H a sil

pe ng ol a ha n da ta dibukt ikan de nga n men gg una ka n

uji

F

meng ha si lkan F

( 88,608 ) >

F

( 2,324 ) de n ga n

ti ng ka t tar a f sig nifik a n

α

=

0.05 >

0.000 da n koe fisien

de ter mi na si ( R t a b e l ) se be sa r 84,2 %

y a n g be r a rti b a hwa v a ria be l l a in y a n g t idak ditelit i

y a n g mempe n g a ruhi ke p ua sa n sis wa

s e be sa r 15,8 %

y a it u bia y a ,

pr omo si, lokasi, da n se ba g a in y a .

Ada pun

va ria be l y a n g domi na n d a ri kua li tas pe la y a n a n j a sa

( y a n g ter diri

da ri ke ha nda l a n, da y a

tangga p, jaminan, ke pe duli a n, da n bukti

fisik ) ter ha da p ke pua sa n

sis wa

y a it u va r iabe l j a mi na n

se be s a r 24, 721% .

sq u a r e B e rd a sa rk a n ha sil

p e ne l it ian ini

da pa t diketa hui ba hwa

kua li tas p e la y a n a n j a sa

pe ndidi ka n ( meliput i ke h a nda lan, da y a

tan gga p, ja mi na n, ke pe duli a n, da n b ukti

fisik)

membe rika n kontribusi

y a n g posi ti f ter ha d a p ke pua sa n sis wa . Ha l ini

d ikar e na k a n se ga la b e ntuk kua li tas

pe la y a n a n ja s a

pe ndi dikan y a n g

disedi a ka n

oleh S MA Muhamma di y a h 3 J e mber

da pa t membe rika n r a sa

n y a man da n se na n g, se hingg a

sis wa

a ka n m e ra s a

pua s

de n g a n s e g a la ku a li tas pe la y a na n

jasa

y a n g

di se diaka n di S MA Muha mm a di y a h 3 J e mber ter se but.