KOMUNIKASI PEMASARAN PADA PT. BANK SYARIAH MANDIRI. Tbk KANTOR CABANG PEMBANTU SURABAYA – BARATA DALAM MENARIK MINAT NASABAH

Abstract

PT. Bank Syariah Mandiri, Tbk. Merupakan Bank BUMN yang dasar operasionalnya berlandaskan prinsip-prinsip syariah sebagai bank syariah yang memiliki jaringan terluas, Bank Syariah Mandiri harus memiliki strategi komunikasi pemasaran khusus yang di implementasikan sesuai prinsip syariah. Jenis penelitian ini menggunakan tipe penelitian deskriptif yang didasarkan pada paradigma kualitatif yang bertujuan untuk mengetahui dan menggambarkan program penerapan komunikasi pemasaran yang di jalankan oleh PT. Bank Syariah Mandiri KCP Surabaya-Barata. Penentuan informan didasarkan melalui metode snowball sampling dengan satu informan menjadi kunci dan informan lain sebagai pendukung sumber data yang dibutuhkan. Proses pengumpulan data terdiri dari pengumpulan data primer dan data sekunder. Pengumpulan data primer berupa wawancara dan observasi kepada obyek penelitian.Sedangkan, pengumpulan data sekunder berupa dokumentasi dan studi kepustakaan.Tahap analisis data menggunakan analisis domain dan taksonomi yang berguna untuk memilah-milah dan memfokuskan data yang dibutuhkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi komunikasi pemasaran yang dijalankan oleh PT. Bank Syariah Mandiri KCP Surabaya-Barata meliputi iklan, promosi, hubungan masyarakat, pemasaran langsung dan interaktif, acara dan pengalaman, penjualan pribadi, dan pemasaran dari mulut ke mulut di imbangi dengan strategi pemasaran dan pelayanan ekstra yang dilakukan marketing officer, terbukti dapat menambah jumlah nasabah.