| dc.description.abstract | Dalam penelitian ini akan dibahas faktor-faktor apa saja yang menentukan
kepuasan nasabah bank syariah mandiri Jember berdasarkan produk, tarif jasa dan
kualitas layanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar
tingkat kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri Jember berdasar atribut produk,
tarif jasa, serta kualitas layanan. Penelitian ini menggunakan performance –
importance analysis yang digambarkan dalam diagram kartesius berdasarkan
masing-masing atribut. Data yang digunakan adalah berdasarkan kuesioner
kepada 100 nasabah Bank Syariah Mandiri Jember. Setelah diketahui posisi
kuadran masing-masing atribut maka dapat dilakukan perencanaan ulang strategi
perusahaan untuk mencapai kepuasan nasabah. Hasil penelitian ini menunjukkan
tingkat kepuasan nasabah secara keseluruhan masih berada di bawah tingkat
harapan nasabah, hal ini ditunjukkan dengan skor nilai rata-rata kinerja sebesar
3,83 dan skor rata-rata tingkat kepentingan 3,93. Dalam diagram kartesius dapat
dilihat masing-masing atribut sudah memiliki kinerja yang cukup maksimal.
Berdasarkan kesimpulan yang ada , kepuasan nasabah bank syariah mandiri
Jember cukup tinggi, walaupun demikian ada beberapa atribut produk, tarif jasa
serta kualitas layanan yang perlu kinerjanya perlu ditingkatkan dan dipertahankan.
Saran yang bermanfaat bagi pihak perusahaan adalah dengan melakukan lebih
banyak sosialisasi mengenai sistem perbankan syariah, tarif dan kesepakatan yang
diterapkan agar nasabah dapat memperoleh kejelasan informasi perbankan syariah. | en_US |
