Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas Rambipuji Kabupaten Jember Tahun 2006

Abstract

Adanya ketidakpuasan pasien rawat inap di puskesmas Rambipuji dan terjadi penurunan angka B ed Occupancy Rate (BOR) atau pemanfaatan tem pat tidur di unit rawat inap selama tahun 2003-2005, melatarbelakangi penelitian ini.Tujuan penelitian ini adalah mengetahui Tingkat kepuasan pasien rawat inap di Puskesmas Rambipuji Kabupaten Jember. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif yaitu mendeskripsikan tentang suatu keadaan secara objektif. Responden dalam penelitian ini adalah pasien yang datang untuk memperoleh pelayanan rawat Inap dengan jum lah 96 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sam pling dengan kriteria yang telah ditentukan. A lat yang digunakan adalah kuesioner dan data yang diperoleh disajikan dalam bentuk tabulasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagain besar pengguna pelayanan rawat Inap puskesmas Rambipuji berusia dewasa (32,29%), jenis kelamin laki-laki (51,04% ), berstatus kawin (68,75%), tingkat pendidikan Sekolah D asar (SD) (42,71% ), dan tidak bekerja (56,25%). Sebagian besar pasien mengharapkan mutu pelayanan kesehatan yang baik terhadap pelayanan dokter, perawat dan fasilitas puskesmas. Sebagian besar pasien memiliki persepsi bahwa mutu pelayanan kesehatan puskesmas terhadap pelayanan dokter, perawat dan fasilitas puskesmas sudah baik. Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan dokter pada tingkat baik yaitu sebesar (52,08%), ketidakpuasan terhadap paramedis sebesar (51,04%) dan tidak puas terhadap fasilitas puskesmas sebesar (76,04%). Berdasarkan hasil tersebut maka perlu dilakukan evaluasi harapan pasien secara berkala, dokter dan perawat meningkatkan komunikasi dengan pasien yaitu dengan memberikan informasi yang jelas kepada pasien dan melengkapi fasilitas puskesmas.