Manajemen Kualitas dalam Tahapan Pemberian Kredit Jatim Mikro pada PT Bank Jatim Cabang Jember

Abstract

Aspek kualitas merupakan sesuatu yang sangat penting dalam setiap organisasi, karena jika tanpa adanya kualitas maka perusahaan dijamin belum bisa memastikan bahwa produk yang dibuat apakah sukses atau gagal. Salah satunya di dalam dunia perbankan. Setiap perbankan berperan memiliki tanggung jawab untuk memastikan kualitasnya terjaga, terutama dengan mengingat persaingan yang ketat di sektor tersebut. Persaingan ini membuat banyak bank untuk melakukan apapun agar dapat menarik perhatian calon nasabah. Beragam strategi telah diterapkan, mulai dari peningkatan infrastruktur berbasis teknologi tinggi hingga pengembangan keterampilan tim agar dapat memberikan layanan terbaik kepada nasabah (Huda et al., 2019).