Pengaruh Harga Jasa Serivice dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada AHASS 0591 Gono Motor 1 Jember)

Abstract

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Harga jasa servis dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Ahass 0591 Gono motor 1 jember” Tujuan penelitian ini antara lain untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga jasa servis terhadap kepuasan pelanggan pada AHASS-GONO Motor. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada AHASS-GONO Motor. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga jasa servis terhadap loyalitas pelanggan pada AHASS-GONO Motor. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada AHASS-GONO Motor. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada AHASS-GONO Motor. Berdasarkan hasil penelitian terhadap variabel harga jasa servis, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan loyalitas dalam penelitian ini. 1) Harga jasa servis berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan AHASS Gono Motor 1 Jember, penetapan harga yang ditawarkan tidak jauh berbeda dengan bengkel AHASS lain dan bengkel umum lainnya namun memiliki kelebihan karena para montir telah memiliki keahlian khusus dan sertifikat atas kemampuannya dalam memberikan layanan service kendaraan bermotor. 2) Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan AHASS Gono Motor 1 Jember, kualitas pelayanan pada AHASS Gono Motor 1 Jember dipersepsikan baik oleh responden karena pelayanan yang diberikan cepat, tanggap dan karyawan ramah dalam memberikan pelayanan, hal ini yang menjadikan mayoritas konsumen merasa puas terhadap bengkel resmi Honda tersebut. 3) Harga jasa servis berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan AHASS Gono Motor 1 Jember, penetapan harga yang ditawarkan dipersepsikan sesuai dengan jasa yang diberikan sehingga pelanggan percaya bahwa harga tersebut sesuai dengan manfaat yang akan diperoleh dan menjadikan pelanggan tidak beralih pada bengkel lainnya untuk melakukan jasa service. 4)Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan AHASS Gono Motor 1 Jember, pelayanan yang baik dan cepat menjadikan para pelanggan tidak ragu untuk kembali menggunakan jasa AHASS-GONO Motor daripada bengkel lainnya. 5) Kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan AHASS Gono Motor 1 Jember, perusahaan berupaya memberikan kepuasan kepada para pelanggannya dengan memberikan jasa dengan maksimal dan harga yang bersaing dengan bengkel lainnya sehingga menciptakan loyalitas bagi pelanggannya yang ditunjukan dengan keinginan pelanggan melakukan service ulang dikemudian hari pada AHASS-GONO Motor. Berdasarkan hasil penelitian, adapun saran yang dapat diberikan kepada Pemilik AHASS Gono Motor 1 Jember. Bagi pemilik AHASS Gono Motor 1 Jember sebaiknya memperhatikan beberapa indicator yang dianggap kurang maksimal dalam penelitian ini seperti, pada variabel harga jasa servis indicator kesesuaian harga jasa dengan manfaat dimana harga jasa yang ditawarkan untuk ongkos service harus tidak jauh berbeda dengan harga spearpart tambahan yang digunakan untuk memperbaiki kendaraan pelanggan. kualitas pelayanan pada indicator jaminan atau assurance dimana perusahaan harus tetap memberikan jaminan atas pemberian garansi jika kendaraan yang sudah diperbaiki masih mengalami kerusakan dibeberapa hari kemudian.