Pengaruh Brand Image dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Konsumen Merek Aerostreet di E-Commerce

Abstract

Pertumbuhan E-Commerce yang pesat di Indonesia, didukung oleh perubahan perilaku konsumen dan kemudahan akses internet, membuat platform ini menjadi pilihan utama untuk berbelanja, termasuk di industri fashion. Aerostreet, merek fashion lokal, telah memanfaatkan E-Commerce untuk bersaing di pasar global dengan strategi pemasaran digital dan Harga produk yang kompetitif. Brand Image Aerostreet yang kuat, didukung oleh tagline #LokalTakGentar, berperan penting dalam memengaruhi kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Selain itu, Harga yang terjangkau juga menjadi faktor signifikan dalam menarik minat konsumen. Kepuasan yang tercipta dari Brand Image dan Harga diperkirakan dapat meningkatkan Loyalitas Pelanggan, yang penting bagi keberhasilan jangka panjang perusahaan.

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Brand Image dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui kepuasan pelanggan merek Aerostreet di E-Commerce. Penelitian ini merupakan penelitian eksplanatif yang bertujuan untuk menunjukkan kedudukan dan pengaruh antar variabel yang diteliti. Sampel di penelitian ini sebanyak 385 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Penelitian ini menggunakan data kuantitatif. Sumber data di penelitian ini adalah data primer dengan cara menyebarkan kuesioner secara langsung kepada responden terpilih. Instrumen penelitian menggunakan Analisis Jalur dengan Statistical Program For Social Science (SPSS).

Hasil penelitian menunjukkan: Brand Image berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Brand Image berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Harga berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Kepuasan Konsumen berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Brand Image berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Konsumen. Harga berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Konsumen.