Pengaruh Harga, E-Trust dan E-Service Quality melalui E-Satisfaction terhadap E-Loyalty Pelanggan pada Aplikasi Hypermart di Jember

Abstract

Perkembangan kemajuan teknologi dalam bidang perekonomian sangat pesat dan cepat, dengan perkembangan yang dapat dirasakan ini telah membawa banyak perubahan yang positif pada perusahaan besar maupun kecil terutama dalam aspek proses pelayanan dan transaksi jual beli. Persaingan dunia bisnis yang melibatkan kemajuan teknologi yang dirasakan sekarang akan membuka potensi pasar kedepannya. Kesuksesan kemajuan teknologi mengenai perekonomian terjadi karena pengaruh dari manajemen pemasaran yang dirancang dengan baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Harga, E-Trust, E-Service Quality berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty melalui E-Satisfaction Pelanggan Aplikasi Hypermart di Jember. Rancangan penelitian ini yaitu explanatory research. Teknik sampel yag digunakan adalah teknik nonprobability sampling dengan metode pengumpulan data purposive sampling. Instrumen penelitian ini menggunakan kuisioner yang disebarkan secara offline dengan jumlah 190 responden. Sampel penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang sudah berbelanja melalui aplikasi Hypermart. Metode analisis data yang digunakan adalah SEM-PLS menggunakan software Smart PLS 4. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Harga berpengaruh signifikan terhadap E-Satisfaction. 2) E-Trust berpengaruh signifikan terhadap E-Satisfaction. 3) E-Service Quality berpengaruh signifikan terhadap E-Satisfaction. 4) Harga berpengaruh tidak signifikan terhadap E-Loyalty. 5) E-Trust berpengaruh tidak signifikan terhadap E-Loyalty. 6) E-Service Quality berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty. 7) E-Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty. 8) Harga berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty Melalui E-Satisfaction. 9) E Trust berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty Melalui E-Satisfaction. 10) E Service Quality berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty Melalui E-Satisfaction