• Login
    View Item 
    •   Home
    • UNDERGRADUATE THESES (Koleksi Skripsi Sarjana)
    • UT-Faculty of Economic and Business
    • View Item
    •   Home
    • UNDERGRADUATE THESES (Koleksi Skripsi Sarjana)
    • UT-Faculty of Economic and Business
    • View Item
    JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

    Pengaruh Inovasi Produk dan Atmosfer Kafe terhadap Loyalitas Pelanggan Starbucks Indonesia dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi

    Thumbnail
    View/Open
    REPO DIGITAL SKRIPSI FINAL DZAFIERUL.pdf (2.178Mb)
    Date
    2024-03-27
    Author
    KAFI, Dzafierul Hilman
    Metadata
    Show full item record
    Abstract
    Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Starbucks di seluruh Indonesia. Tujuannya ialah guna mengetahui pengaruh langsung inovasi produk dan atmosfer kafe terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pengaruh langsung kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan serta kekuatan yang dimiliki kepuasan pelanggan dalam memediasi variabel inovasi produk dan atmosfer kafe terhadap loyalitas pelanggan. Metode pengumpulan yang digunakan yaitu kuesioner dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling pada 140 responden yang telah melakukan pembelian produk Starbucks di Indonesia secara dine-in minimal 2x (dua kali) dalam rentang waktu satu tahun terakhir dan telah berusia di atas 18 tahun. IBM SPSS 27 menjadi software analisis yang digunakan untuk mengolah data penelitian. Hasil menunjukkan inovasi produk dan atmosfer kafe masing-masing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, inovasi produk dan atmosfer kafe masing-masing tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan terbukti memediasi pengaruh inovasi produk dan atmosfer kafe masing-masing terhadap loyalitas pelanggan.
    URI
    https://repository.unej.ac.id/xmlui/handle/123456789/121399
    Collections
    • UT-Faculty of Economic and Business [12478]

    UPA-TIK Copyright © 2024  Library University of Jember
    Contact Us | Send Feedback

    Indonesia DSpace Group :

    University of Jember Repository
    IPB University Scientific Repository
    UIN Syarif Hidayatullah Institutional Repository
     

     

    Browse

    All of RepositoryCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

    My Account

    LoginRegister

    Context

    Edit this item

    UPA-TIK Copyright © 2024  Library University of Jember
    Contact Us | Send Feedback

    Indonesia DSpace Group :

    University of Jember Repository
    IPB University Scientific Repository
    UIN Syarif Hidayatullah Institutional Repository